RÉPARATIONS
Fonctionnement du sav
Remplissez notre Formulaire SAV puis recevez un bon d'expédition Colissimo afin de nous faire parvenir votre gilet.
Tout produit qui nous est adressé et qui ne présente aucun dysfonctionnement sera systématiquement facturé des frais d’expertise de 50€. Egalement, sachez que nous ne pouvons effectuer de réparation partielle. En cas de refus de réparation de votre part, votre gilet vous sera retourné en l'état et des frais d'expertise (50€ TTC) seront à régler.
Les tarifs du Pack 1 et 2 ne sont pas applicables en cas de mauvaise utilisation du gilet airbag. Les tarifs individuels seront appliqués.
FAQ réparations
Bague rouge / Bouton pression / Remplacement boitier / Expertise / Nettoyage :
- Ces interventions peuvent être réalisées en interne par notre équipe SAV, directement dans nos locaux de Saint-Germain-En-Laye.
- Délai moyen : 5 à 8 jours - à réception du gilet dans nos locaux
Remplacement menbrane / Réparations textiles :
- Ces réparations nécessitent une contre-expertise indispensable dans notre usine au Japon. L’airbag est soumis à un diagnostic approfondi, suite à quoi nos experts procèdent à la remise en état totale de l’équipement - selon les anomalies identifiées.
- Délai moyen : 8 à 10 semaines - à partir du moment où le gilet quitte nos bureaux en direction de l'atelier japonais.
=> Ce délai comprend le temps nécessaire pour expertiser plus en détail le gilet, effectuer les réparations, les tests produit, les vérifications qualité, ainsi que les durées de transport incompressibles entre la France et le Japon.
Dans le cas d’une immobilisation prolongée du gilet, nous avons la possibilité de vous mettre à disposition un gilet de prêt afin que vous puissiez continuer à être protégé sur la durée des réparations de votre équipement. Pour cela, il suffit d'en faire la demande dans votre formulaire SAV et de joindre à votre colis un chèque de caution de 495€ à l'ordre de BBR. Nous vous ferons parvenir votre gilet de prêt dès réception de votre chèque de caution.
- Nous prenons en charge l'ensemble des frais de transport liés à votre SAV.
Oui, le nettoyage du gilet peut permettre de très bien nettoyer votre airbag.
Attention, toutefois, le nettoyage du gilet a certaines limites. Il est possible que des tâches incrustées depuis un long moment persistent malgré l'attention que nous portons dans le nettoyage de votre gilet.
Oui, si vous avez acheté votre airbag chez l'un de nos revendeurs . Seuls les gilets airbag ayant été acheté chez nos revendeurs ou sur notre site internet sont éligibles à notre service après-vente.
À titre d'exemple, nous vous précisons que Sellerie Online ne fait pas partie de notre réseau de revendeurs.
Nos gilets airbag sont garantis 2 ans sur les parties relatives au boitier et à la membrane interne de l’airbag, dans le cadre d’un usage normal du produit.
